Chính sách đổi / trả hàng hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại deermavietnam.com . Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng với các quy định cụ thể sau đây:

Các trường hợp áp dụng chính sách đổi / trả hoàn tiền của Deerma Việt Nam:

1. Đổi / Trả sản phẩm khi sản phẩm có lỗi, gửi sai sản phẩm, khác mô tả

  • Deermavietnam.com áp dụng phương thức đổi / trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm nhận được bị lỗi không hoạt đông (bao bì khác với mô tả trên website, sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt hàng).
  • Trường hợp sản phẩm nhận được vỡ móp vui lòng cung cấp cho deermavietnam.com video nhận hàng khui seal để chứng thực không phải lỗi nhà sản xuất và vận chuyển. Quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0988.238.677 để được hỗ trợ.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Sau 48 giờ kể từ ngày quý khách nhận được hàng deermavietnam.com xin phép từ chối khiếu nại với nội dung vỡ móp sản phẩm, sai mô tả.
  • Ngoài thời gian 48 giờ vẫn áp dụng 1 đổi 1 với sản phẩm theo chính sách bảo hành sản phẩm.
  • Sau khi quý khách hàng gửi trả hàng cho bên deermavietnam.com thì trong vòng 48 giờ kiểm tra và xử lý deermavietnam.com sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng trong 48 giờ.


2. Do nhu cầu khách hàng

  • Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc mua sản phẩm. Khách hàng có nhu cầu trả hàng hoàn tiền vui lòng đáp ứng các điều kiện sau:
    • Sản phẩm còn đẩy đủ phụ kiện
    • Sản phẩm không vỡ móp
    • Sản phẩm vẫn hoạt động
    • Sản phẩm mua hàng tại deermavietnam.com
    • Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành
  • Quý khách sẽ mất 20% giá trị của sản phẩm trong 1 tháng đầu tiên. Mỗi tháng tiếp theo sẽ thêm 5%. VD: sang tháng thứ 2 mất 25%. Tháng thứ 3 là 30%,…
  • Nếu quý khách có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc lớn hơn vui lòng thanh toán thêm chi phí chênh lệch giá trị sản phẩm.


3. Quy trình đổi trả sản phẩm khi có lỗi

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của deermavietnam.com và không nằm trong danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả

Các bước thực hiện:

– Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm: Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:

  • Số điện thoại đặt hàng
  • Tến sản phẩm đã đặt
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả, bảo hành

– Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả

Khi được nhân viên phản hồi sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc qua trực tiếp cửa hàng tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Quý khách vui lòng chịu phí vận chuyển đổi trả hàng và đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển

HOTLINE: 0988.238.677

Địa chỉ đổi trả trực tiếp: 21B – Ngõ 107, Ngọc Trục, Đại Mỗ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

098.935.4832
Nhắn tin qua Facebook Zalo deermavietnam